2時間待ち3分診療という病院の現実

我々病院事務職員が受けるクレームの中で一番多いのは、『診察まだですか！
1時間以上待っているんですけど』といった内容です。

誰か一人が言い出すと『私も1時間以上ですよ』『こっちは病院に朝9時に来て
るんだぞ！』・・・・と病院内は収拾がつかなくなってしまいます。
そんな状況の中でも病院での診察は再来の場合ですと2〜3分がいい所。
そりゃ、誰だって文句言いたくなりますよ！！って話ですよね。
なぜ、あれだけ病院の待ち時間がかかるかと言っても色々な要素があります
が・・・、うちの病院であげるなら各部署間の連携が悪い・業務の効率性が
悪すぎ！ということでしょうか。細かな点についてはおいおい書いていくと
思うのですが。

簡単にいうと病院は縦割行政と同じです。病院内では、医師、看護士、放射
線室、検査室、事務etc各部署の利害関係がまっこうから対立します！例えば
よくあるケースで医者が指示した薬に対して事務（我々）が注意します、
規則で使用方法や容量が制限されますので。それを薬剤師に説明にいくと、
（皆さん忙しいのもあるのですが）事務から医者に言ってよ！となる。仕方
なく診察室に行くと医者は診察中。看護士に頼めば（やはり皆さん忙しいの
で）直接言ってとなる。・・・・しばらく待つ。ようやく医者に進言すると
（ものわかりの良い方ならいいのですが）一言二言文句を言われつつ修正し
て頂く。ようやくそれを薬剤師の所に持って行きチェックして頂く（ここで
も、薬剤師の方々の優先順位があるのでしばらく待つ）。そして事務での診
療費の入力・・・ようやく会計（ここまでで長い場合は20〜30分）。

辞めた私が言うのも変ですが、病院には患者本位のサービスの徹底は
やはり不可欠ですよ！

Comments

患者本位・・・。頭では分かってはいてもなかなか実行できていない部分ですね。それぞれの職種で小さなことは実行できてるんですが、肝心のマクロ的な部分を仕切れる部署がない。事務員もそれだけの権限と能力と人数がない・・・などと言い訳はいろいろと浮かんでくるんですけどね。

Posted by taka at 2006年08月01日 22:25